中国輸入で不良品が届いた場合、動かない・壊れているといった明らかな不良であれば、販売店に返品・交換を交渉できます。ただし、交渉が必ず成功するとは限らず、画像との違いや外箱の傷だけを理由にした返品は、原則として受け付けてもらえません。この記事では、返品・交換できるケースとできないケース、不良品を減らすための検品の選び方を説明します。
- 明らかな不良（動かない・壊れているなど）は、販売店への返品・交換を交渉できます。
- 掲載画像との違いや、配送用の外箱の破損・汚れだけでは、原則として返品できません。
- 不良品は、日本に届く前に中国の倉庫で見つけるのがいちばん確実です。
中国輸入で不良品は返品・交換できる？
明らかな不良であれば、返品・交換を販売店に交渉できます。青山代行では、動かない・壊れているなどの明らかな不良があった場合、販売店への返品・交換の交渉を代行しています。
ただし、中国の販売店との交渉は、必ず成功するわけではありません。店舗によっては対応を断られることもあります。日本の通販と同じ感覚で「届いてから返品すればよい」と考えるのは危険です。
返品・交換できるケースとできないケース
返品・交換の交渉ができるのは、商品そのものに明らかな不良がある場合です。一方で、次のような理由では、原則として返品できません。
| ケース | 返品・交換 |
|---|---|
| 動かない・壊れているなどの明らかな不良 | 販売店への交渉を代行（成功の保証はなし） |
| 生地・素材・仕様・外観が掲載画像と違う | 返品できない |
| 配送用の外箱の破損や汚れだけ | 原則として受け付けてもらえない |
| コピー品・非正規品だった | それを理由とした返品には対応できない |
中国の通販サイトには、実物と違う画像を掲載している例や、外箱のデザインが画像と違う例があります。画像どおりの商品かどうかが心配な場合は、少量で試してから数量を増やすと安全です。くわしくはご利用の流れ・利用規約の「返品」の項目をご覧ください。
商標権などを侵害する物品は、関税法で輸入してはならない貨物とされています。青山代行では、非正規品・コピー品を含む、日本政府が輸入を禁止している商品はお取り扱いできません。
日本に届いてからでは遅い理由
不良品は、日本に届く前に中国の倉庫で見つけるほうが、手間も費用も小さく済みます。日本に届いてから見つかると、販売店へ送り返す送料や日数がかかり、販売のタイミングも逃してしまいます。
| 見つけた場所 | 起きること |
|---|---|
| 中国の倉庫（出荷前） | 販売店へ返品・交換を依頼しやすく、不良品を日本へ送らずに済む |
| 日本に届いてから | 送り返す手間と費用がかかり、交換品が届くまで販売できない |
| お客様に届いてから | 返品対応に加えて、低い評価のレビューにつながるおそれがある |
不良品を減らす検品の選び方
不良品を減らすには、商品に合った検品を選ぶことが大切です。青山代行では、すべてのお取引で基本的な検品を無料で行い、さらに詳しく確認したい商品には有料検品を用意しています。
| 検品 | 内容 |
|---|---|
| 無料の検品 | 数量、カラー・サイズ（ご注文内容と照合）などの基本的なチェック。問題が見つかった場合は、購入先への返品・交換の依頼も無料 |
| 有料検品 | 日本の小売店に卸せる基準を目指した、厳しい基準での検品 |
| 通電検品 | 家電・LEDライト・USB機器などの電源が入るか、正常に動くかを確認 |
| 検針 | 衣類などに折れた針や金属片が混ざっていないかを専用の検針機で検査 |
無料の簡易検品では、品質・性能・動作の確認や、Webサイトの画像との違い、本物かどうかの判定は行いません。電気製品なら通電検品、衣類なら検針というように、商品のリスクに合わせて検品を足しましょう。検品の内容は検品・梱包・OEMのページと、「中国輸入の検品とは？」で説明しています。
不良品を減らすために仕入れ前にできること
検品に加えて、仕入れ前の準備でも不良品のリスクを下げられます。
- 販売店の評価を確認する：取引の実績や評価を見て、対応の良い店を選びます。
- 最初は少量で試す：品質を確かめてから数量を増やします。
- 検品の内容を先に決める：どこまで確認するかを、注文の前に決めておきます。
- 壊れやすい商品は避ける：陶器やガラス製品など、輸送中に破損するリスクが特に高い商品は、青山代行ではお取り扱いできません。中国の通販サイトで評価が著しく低い店舗の商品もお取り扱いできません。
販売店の選び方は「1688とタオバオの違いは？」、商品の選び方は「中国輸入の商品リサーチのやり方」も参考にしてください。
よくある質問
中国輸入で不良品が届いたら返品できますか？
動かない・壊れているなどの明らかな不良であれば、青山代行が販売店への返品・交換の交渉を代行します。ただし、交渉が成功する保証はなく、店舗によっては断られる場合があります。
画像と違う商品が届いた場合は返品できますか？
生地・素材・仕様・外観などが掲載画像と違うことを理由とした返品はお受けできません。心配な場合は、少量で試してから数量を増やすと安全です。
不良品を見つけるにはどの検品を選べばいいですか？
数量やカラー・サイズは無料の検品で確認できます。動作の確認が必要な電気製品は通電検品、衣類は検針など、商品に合わせて有料の検品を追加してください。
まとめ
中国輸入で明らかな不良品が届いた場合は、販売店に返品・交換を交渉できますが、成功の保証はありません。画像との違いや外箱の傷だけでは原則として返品できないため、不良品は日本に届く前に中国の倉庫で見つけることが大切です。商品に合った検品のご相談は、無料見積もりまたはLINEからどうぞ。
